10 качеств успешного руководителя
Быть менеджером – тяжелая работа, а быть выдающимся менеджером – еще сложнее. Предлагаем вашему вниманию совокупность знаний и навыков, которые необходимы руководителю для решения различных задач бизнеса, а также успешного взаимодействия с людьми.
Джеймс Манктелоу и Джулиан Биркиншоу в своей книге «Mind Tools for Managers: 100 Ways to Be a Better Boss» говорят, что в идеале менеджеры должны обладать индивидуальными навыками. При чем, количество этих навыков варьируется от 90 до 120. Чтобы сделать такой вывод, авторы опросили 15,242 руководителя по всему миру.
Вот, какими навыками, согласно исследованию, должен обладать современный управленец:
1. Уметь построить рабочие отношения с людьми разного уровня.
Отметили 79.9% респондентов.
Наиболее важным управленческим навыком является умение построить хорошие отношения с людьми, не зависимо от их уровня и положения в компании. «Высококачественные» рабочие связи возможны только в условиях взаимного уважения, и готовности выслушать коллег и партнеров.
Также, очень важно уметь выстраивать грамотное общение с людьми, не только не смотря на их статус, но и не давая собственным оценочным суждениям повлиять на ход разговора.
2. Эффективно расставлять приоритеты для себя и своей команды.
Отметили 79.5% респондентов.
"У всех нас есть огромное количество дел и задач, которые мы хотим или должны сделать»,- говорит Биркиншоу. Иногда не только для руководителя, но и для его команды требования и объемы могут казаться ошеломляющими. Поэтому очень важно составлять матрицу приоритетов действий на каждодневной основе. Грамотное планирование поможет подчиненным не распаляться на множество задач сразу, а определить, что является на данный момент наиболее важным с точки зрения бизнес-процессов.
3. Учитывать множество факторов при принятии решения.
Отметили 77.8% респондентов.
Все мы знаем ситуации, когда неверный шаг был предпринят только из-за спешки, или, например, когда финансовый вопрос при решении являлся определяющим. При анализе каждой проблемной ситуации всегда нужно выделять время, чтобы рассмотреть ее со всех сторон. Так, есть структура ORAPAPA, согласно которой ситуация должна быть рассмотрена со стороны возможностей, рисков, альтернатив и усовершенствования, прошлого опыта, анализа межличностного взаимодействия и этических аспектов.
4. Знать ключевые правила приятного общения.
Отметили 77.7% of респондентов.
«Управление заключается в том, чтобы добиться успеха, работая с людьми», - говорит Манктелоу. Вы можете сделать это, только если вы эффективно общаетесь. Именно здесь стоит упомянуть о 7 принципах эффективной коммуникации: ясность, лаконичность, конкретика, правильность, последовательность, полнота и вежливость. Вы не будете испытывать сложностей с коммуникацией на всех уровнях, если ваша речь будет структурированной и отвечать всем вышеупомянутым правилам.
«Управление заключается в том, чтобы добиться успеха, работая с людьми»
5. Понимать потребности всех сторон бизнеса.
Отметили 75.8% респондентов.
По мере того, как вы начинаете участвовать в более интересных и масштабных проектах, вам приходится работать все с большим количеством команд, состоящих из разных людей. В зависимости от вашего отношения и умения замечать потребности и приоритеты каждого, зависит то, будет ли команда поддерживать вас, или, наоборот подрывать рабочий процесс.
6. Объединять людей вместе для решения проблем.
Отметили 75.0% респондентов.
«Часто бывает заманчиво попытаться решить проблемы самостоятельно», - говорит Биркиншоу. «Но есть очень много причин, почему все-таки стоит собрать команду опытных людей». Мозговой штурм – это прекрасный инструмент, который помогает определить структурированные процессы для решения проблем. Чтобы сделать мозговой штурм эффективным, вы должны уметь хорошо проводить встречи, управлять групповой динамикой, а также быть способным генерировать собственные идеи и критически оценивать всю собранную информацию.
«Часто бывает заманчиво попытаться решить проблемы самостоятельно»
7. Постоянно разрабатывать новые идеи для решения проблем клиентов.
Отметили 74.4% респондентов.
Продажи огромного количества продуктов и услуг в наше время зависят от рейтингов и отзывов клиентов. Чтобы получить лучшие отзывы, вам нужно предоставить что-то, что идеально отвечает потребностям клиентов. Такие практики как дизайнерское мышление, этнографические исследования и картографирование впечатлений клиентов, могут помочь вам разработать продукты, которые удовлетворят потребности каждого.
8. Поддерживать отношения со всеми клиентами.
Отметили 73.6% респондентов.
Поддержание отношений со всеми клиентами – это очень важный момент. Даже если вам кажется, что проект закончен, и больше вам не потребуется связываться с конкретным клиентом, это не так. Кто знает, когда вам понадобится контакт человека, с которым вы уже работали когда-то ранее. Поддержание дружеских партнерских отношений не только с ключевыми клиентами - залог успешного ведения бизнеса и коммуникаций.
9. Укреплять доверие внутри команды.
Отметили 73.3% респондентов.
Когда люди не доверяют друг другу в команде, они тратят огромное количество времени на выяснение отношений. В отличие от этого, люди в командах с доверительным типом управления работают эффективно и хорошо, и могут добиться замечательных результатов. Чтобы построить доверие, вы должны подавать пример, общаться честно и открыто, узнавать людей как людей, избегать обвинений и препятствовать поведению, которое может подорвать доверие коллектива.
10. Использовать эмоциональный интеллект.
Отметили 72.1% респондентов.
«Всем менеджерам нужен эмоциональный интеллект, чтобы быть эффективными», - говорит Биркиншоу. Это означает, что необходимо обладать самосознанием, самоконтролем, мотивацией, сочувствием и социальными навыками. Они необходимы, чтоб представлять из себя зрелого, мудрого и чуткого человека. Эмоционально интеллектуальные менеджеры - это большая ценность в коллективе, т.к. они могут привлекать и удерживать лучших людей.